Zomato ने हाल ही में अपनी इंटरसिटी फूड डिलीवरी सेवा शुरू की है, जिससे उसके ग्राहक अपने पसंदीदा भोजन को निकटतम शहरों से भी ऑर्डर कर सकते हैं। Zomato द्वारा “इंटरसिटी लीजेंड्स” सभी का ध्यान आकर्षित कर रहा है और लोग फूड डिलीवरी कंपनी द्वारा नई सेवा को आजमा रहे हैं। ज़ोमैटो के शेयरधारक होने वाले ग्राहकों में से एक ने अपनी पसंदीदा बिरयानी के लिए “इंटरसिटी लीजेंड्स” ऑर्डर भी आज़माया। लेकिन, बिरयानी के साथ उनकी डिनर डेट खराब हो गई, जब उन्हें केवल सालन के एक बॉक्स के साथ बिरयानी के साथ परोसा गया।
Gurugram स्थित प्रतीक कंवल, जो हैदराबाद में थे, ने शहर के सबसे पसंदीदा व्यंजनों में से एक का स्वाद लेने के लिए बिरयानी का ऑर्डर दिया। लेकिन उन्हें जो कुछ मिला वह एक बॉक्स सालन था। न केवल उनके डिनर प्लान खराब हो गए, उन्होंने इस असफल डिलीवरी को “डबल लॉस” भी कहा क्योंकि वह ज़ोमैटो के स्टॉक मालिकों में से एक हैं।
उन्होंने डिलीवरी पैकेज की एक तस्वीर पोस्ट की और Twitter पर डिलीवरी सेवा के लिए अपनी निराशा व्यक्त की। उन्होंने लिखा, “जोमैटो इंटरस्टेट लेजेंड सर्विस का इस्तेमाल करते हुए होटल शादाब से चिकन बिरयानी का ऑर्डर दिया और मुझे सिर्फ सालन का एक छोटा सा बॉक्स मिला।”
उन्होंने आगे की कार्रवाई के लिए ज़ोमैटो के सीईओ को टैग किया, “दीपिंदर गोयल: यह एक अच्छा विचार था, लेकिन मेरे खाने की योजना अब हवा में है। अब, आपने मुझे गुड़गांव में एक बिरयानी दी है!”
कंवल ने यह भी साझा किया कि यह घटना उनके लिए और भी निराशाजनक है क्योंकि वह कंपनी के शेयरधारकों में से एक हैं। “यह मेरे लिए दोहरा नुकसान है। एक ग्राहक के रूप में और एक शेयरधारक के रूप में,” उन्होंने ट्वीट किया।
विशेष रूप से, Zomato की कस्टमर केयर सर्विस ने त्वरित कार्रवाई की और उसकी बिरयानी को ट्रैक किया। माफी के तौर पर कंपनी उनके लिए एक अतिरिक्त बिरयानी भी लेकर आई।
कंवल ने ग्राहक की त्वरित प्रतिक्रिया साझा की और अतिरिक्त बिरयानी के लिए उन्हें धन्यवाद भी दिया। उन्होंने कस्टमर केयर असिस्टेंट, CEO का उल्लेख किया और कंपनी को उनकी बिरयानी का पता लगाने और एक अतिरिक्त भेजने का पूरा श्रेय दिया।
